ChatGPT kann auf verschiedene Weisen im Kundenservice eingesetzt werden:
1. Automatisierte Tickets: ChatGPT kann benutzt werden, um eingehende Fragen oder Beschwerden von Kunden anzufangen, zu verstehen und automatisch zu kategorisieren. Dabei kann es vorab festgelegte Antworten auf häufig gestellte Fragen liefern und komplexere Anfragen an das richtige Team weiterleiten.
2. FAQ-Bot: ChatGPT kann in einer Webseite oder App als Chatbot integriert werden, der den Kunden rund um die Uhr zur Verfügung steht. Der Bot kann mit vorher definierten Antworten auf häufig gestellte Fragen programmiert werden und diese sofort liefern.
3. 24/7 Support: Ein Chatbot kann durchgehend verfügbar sein und Kundenanfragen außerhalb der normalen Arbeitszeiten bearbeiten. Damit können Sie einen 24/7 Kundenservice anbieten.
4. Verfassen von Emails: ChatGPT kann dabei helfen, Antworten auf Kundenanfragen in Form von Emails zu verfassen. Es kann passende Textbausteine vorschlagen, die von Service-Mitarbeitern übernommen und angepasst werden können.
5. Training von Mitarbeitern: ChatGPT kann auch verwendet werden, um Kundenservice-Mitarbeiter zu trainieren. Es kann potenzielle Kundenszenarien darstellen und damit helfen, die Reaktionen der Mitarbeiter zu verbessern.
Bitte beachten Sie, dass ChatGPT kein menschliches Verständnis hat und daher bei sensiblen oder komplexen Anfragen möglicherweise nicht korrekt oder angemessen reagieren kann. In solchen Fällen sollte immer ein menschlicher Agent in der Lage sein, einzugreifen.
