ChatGPT peut être utilisé pour le service client de plusieurs façons.
1. Répondre aux questions fréquemment posées : ChatGPT peut être formé pour répondre aux questions les plus courantes que posent généralement les clients. Il peut être programmé pour fournir des informations sur les produits, les processus de commande, les politiques de retour, etc.
1. Service 24/7 : Comme ChatGPT est une IA, il est disponible à n’importe quel moment de la journée. Les clients peuvent obtenir des réponses à leurs questions à tout moment, ce qui améliore leur satisfaction.
1. Triage des requêtes des clients : Pour les requêtes complexes qui nécessitent une intervention humaine, ChatGPT peut être utilisé pour trier et acheminer ces requêtes vers l’équipe de service client appropriée.
1. Rétroaction des clients : ChatGPT peut être utilisé pour recueillir des commentaires ou des opinions des clients sur des produits ou des services, ce qui peut aider à améliorer ces produits ou services.
Pour utiliser ChatGPT pour le service client, vous auriez besoin de configurer et de former le modèle selon les spécificités de votre entreprise. Cela implique de fournir au modèle une grande variété de dialogues de service à la clientèle qui correspondent à votre entreprise, de sorte que le modèle puisse apprendre à y répondre de manière appropriée. Le modèle devrait également être régulièrement mis à jour et formé sur de nouvelles données pour s’assurer qu’il répond correctement aux questions des clients.
Il est recommandé de faire superviser le fonctionnement de ChatGPT par un opérateur humain afin de corriger les erreurs éventuelles et pour intervenir en cas de requêtes complexes.
